Ta sekcja zawiera najczęściej zadawane pytania i działa jako centrum wsparcia we wszystkich sprawach związanych z rezerwacją i naszą stroną internetową.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie na tej stronie, wyślij nam wiadomość.

Jeśli skontaktujesz się nami z pytaniem, na które już istnieje odpowiedź w FAQ, możemy nie odpowiedzieć, ze względu na ogromna ilośc wiadomości, jakie otrzymujemy każdego dnia.

Ogólne wytyczne:

1. Możesz wyświetlić wszystkie swoje rezerwacje w każdej chwili, logując się na “Moje konto” z naszej strony internetowej.
2. Ułatwiamy dokonywanie rezerwacji przez internet- nie jesteśmy właścicielami hosteli.
3. Jesteśmy po prostu najlepszym systemem rezerwacji na naszej planecie!
4. Odwiedź mikro stronę internetową hostelu, aby zapoznać się z ich usługami i zasadami.
5. Depozyt i opłaty serwisowe nie podlegają zwrotowi.
6. Należy skontaktować się bezpośrednio z hostelemem w celu dokonania zmian lub anulowania rezerwacji conajmniej 24 godziny przed pierwotnie planowanym terminem przyjazdu.
7. W przypadku niepojawienia się, obsługa hostelu ma prawo do obciążenia karty kredytowej kwotą za pierwszą noc.
8. Dokładamy wszelkich starań, aby rezerwacja została prawidłowo przyjęta przez hostel.
9. Należy pamiętać, że oceny usług, które mozna znaleźć na tej stronie, odzwierciedlają opinie ludzi, którzy przebywali w hostelach. Nie ponosimy odpowiedzialności za wyrażane opinie.
10. Zalecamy odwiedzić stronę internetową hostelu i zapoznać się z miejscem twojego noclegu, jak i ich warunkami i zasadami. Obowiązkiem hostelu jest aktualizacja tych informacji.

Ponad 30.000 osób każdego miesiąca dokonuje rezerwacji w tym serwisie. To działa!

FAQ

P: Czy muszę mieć lub kupić roczne członkostwo Hostel Card, aby zarezerwować hostel na tej stronie?

Nie trzeba mieć rocznej karty członkowskiej, aby zatrzymać sie w którymkolwiek hostelu wymienionym na naszej stronie.

P: Jak mogę dokonać rezerwacji?

W celu przeprowadzenia rezerwacji potrzebujesz karty kredytowej. Akceptujemy karty Visa, Visa Delta, Visa Electron i karty kredytowe MasterCard i Solo, Switch, JCB i Laser. Nie akceptujemy kart American Express.

Karta kredytowa musi posiadać wystarczające środki finansowe na opłacenie 10% depozytu plus opłaty za rezerwację – 1,50 €.

Po wybraniu miejsca docelowego i hostelu, liczby osób i liczby dni, które chcesz zarezerwować, system poprosi o podanie danych karty kredytowej, a następnie potwierdzenia rezerwacji.

Po kliknięciu na przycisk “Potwierdź”, system przetworzy transakcję, a następnie prześle pocztą elektroniczną potwierdzenie rejestracji. Ten proces zajmuje mniej niż minutę.

Prosimy o cierpliwość- aby uniknąć podwójnej rezerwacji nie należy klikać na przycisk “Potwierdź” więcej niż raz.

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, poszukaj w folderze “spam” .

Jeśli zamierzają Państwo dokonać rezerwacji hoteli dla dużej grupy, lub na dłuższy pobyt, należy spodziewać się wyższego depozytu. Szukaj szczegółów na stronie Terminy i Warunki.

Należy wydrukować potwierdzenie rezerwacji i przynieść go do hostelu.

Po przyjeździe i zameldowaniu się w hostelu, można zapłacić 90% bilansu zamieszczonego na potwierdzeniu.

P: Czy jest coś innego, co powinienem zrobić z rezerwacją przed przyjazdem do hostelu?

Proponujemy skontaktować się z obiektem 24 godziny przed planowanym przyjazdem, aby potwierdzić rezerwację i planowaną godzinę przyjazdu.

Jeśli planujesz  przyjazd po godzinie 12 w południe lub po check-in time zamieszczonym na stronie hostelu, należy upewnić się, że hostel wie, że nie zrezygnowałeś z rezerwacji.

Zawsze podawaj numer rezerwacji we wszelkiej korespondencji z hostelem.

P: Jaka jest maksymalna liczba osób, na jaką można dokonać rezerwacji i na jak długo?

W zależności od dostępności, można zarezerwować do 14 dni w każdym hostelu. Niektóre obiekty pozwalają na rezerwacje do 30 dni. Można zarezerwować nocleg maksymalnie dla 10 osób.

Spodziewaj się wyższego depozytu i opłaty dla tych większych rezerwacji. W celu uzyskania dalszych informacji zajrzyj do Terminy i Warunki.

P: Jeśli podróżuję z małymi dziećmi, czy powinnam zarezerwować prywatną sypialnię?

Zalecamy tak zrobić. Zapoznaj się z polityką hostelu dotyczącą dzieci i dodatkowych łóżek w razie potrzeby.

P: Czy hostele, które można znaleźć na tej stronie mają ograniczenia pod względem wieku?

Większość hosteli nie ma ograniczeń wiekowych. Jeśli tak, będzie to podane na ich stronach internetowych. Typowe ograniczenie może być 18 do 35 lat.

P: Czy można bezpiecznie korzystać z karty kredytowej na tej stronie?

Oczywiście! Korzystamy z najnowszych technologii SSL. Wszystkie dane są zaszyfrowane i bezpiecznie przenoszone bezpośrednio do hostelu.

P: Czy muszę mieć kartę kredytową, aby dokonać rezerwacji?

Musisz mieć ważną kartę kredytową, aby dokonać rezerwacji. Akceptujemy karty Visa, Visa Electron, MasterCard, Switch i Solo. Nie akceptujemy kart American Express.

Zapraszamy do odwiedzenia strony hostelu w celu sprawdzenia, czy hostel akceptuje karty kredytowe, pamietaj, że będziesz musiał zapłacić  90% salda po przyjeździe na miejsce. Jeśli hostel nie akceptuje kart kredytowych, taka opcja nie pojawi się na stronie hostelu.

1. O płatnościach

P: Co to jest 10% kaucji/depozytu?

Podczas dokonywania rezerwacji online pobieramy z karty kredytowej bezzwrotną kaucję gwarancyjną w wysokości 10% całkowitej kwoty rezerwacji. (Pobieramy także opłatę za usługi rezerwacji – 1,50 €).

Pozostałe 90% z  kwoty rezerwacji jest płatne przed, lub po przyjeździe do hostelu.

Chociaż depozyt  jest prelewany do nas w EUR, USD lub funtach brytyjskich to za pomocą karty kredytowej 90% salda zostanie rozliczone przez hostel według waluty i formy płatności ich wyboru.

Upewnij się, że zapoznałeś się z formami płatności i akceptowanymi kartami kredytowymi, jeśli istnieje taka opcja, przez schronisko. Odwiedź ich stronę internetową i zapoznaj się z polityką płatności.

P: Czy mogę zapłacić gotówką w dniu przyjazdu?

Każdy hostel ma własne zasady płatności. Zalecamy, aby odwiedzić ich stronę internetową, aby potwierdzić jakie formy płatności są akceptowane przez instytucję: gotówka, karty kredytowe, lub karty debetowe ATM.

Należy pamiętać, że można oczekiwać dostarczenia karty kredytowej lub depozytu gotówkowego na pokrycie kosztów nadzwyczajnych.

P: kwota, która pojawiła się na moim rachunku karty kredytowej różni się od podanej mi podczas procesu rezerwacji.

Różnica wynika z wahań kursów wymiany walut, od chwili, kiedy dokonano rezerwacji i czasu, gdy zapłacisz pełną kwotą a hostel ściągnie ja z twojej karty kredytowej.

Pomimo, że wpłata zaliczki pobierana jest w dolarach amerykańskich (USD), euro (€) lub funtach (GBP £), potwierdzenie rezerwacji wyświetli saldo w walucie stosowanej przez hostel.

2. Zarządzanie istniejącymi rezerwacjami

P: Muszę anulować rezerwację, co mam zrobić?

Należy skontaktować się bezpośrednio z hostelem. Upewnij się, że masz przygotowany numer rezerwacji.

W przypadku anulowania rezerwacji 10% depozytu i opłata za rezerwację nie podlegają zwrotowi.

Aby uniknąć dodatkowych opłat, prosimy o anulowanie rezerwacji przed datą przyjazdu.

Jeśli sie to nie uda karta kredytowa zostanie obciążona  pełną kwotą za pierwszą noc rezerwacji.

P: Zarezerwowałem niewłaściwy typ pokoju lub w niewłaściwym terminie, jak mogę zmienić rezerwację?

Aby zmienić rezerwację należy skontaktować się bezpośrednio z hostelem.

Upewnij się, że podajesz numer rezerwacji we wszystkich swoich korespondencjach z hostelem.

P: Jeśli chcę skrócić okres mojego pobytu, czy mogę przelać 10% kaucji z niewykorzystanych nocy w kierunku rachunku końcowego?

Nie, 10% gwarancji dotyczy liczby noclegów zarezerwowanych w pierwotnej rezerwacji. W przypadku zmiany planów i wcześniejszego wyjazdu 10% kaucji pokrywa straty hostelu, wynikające z wcześniejszego wyjazdu.

P: Nie mam potwierdzenia, co mam zrobić?

Jeśli podasz adres e-mail w naszym systemie rezerwacji powinieneś otrzymać wiadomość ze wszelkimi informacjami dotyczącymi rezerwacji.

Jeśli nie możesz znaleźć naszej korespondencji w skrzynce pocztowej, należy sprawdzić w folderze “spam”.

Jest możliwe, że firma, która operuje twoim adresem e-mail nie dostarczyła naszego  potwierdzenia. .
Jako środek ostrożności, wszystkie rezerwacje, które tworzymy są przechowywane na naszym serwerze. Masz dostęp do wszystkich swoich rezerwacji przez logowanie na konto “Moje konto”. Członkostwo w “Moje konto”  jest ustawione automatycznie po pierwszej dokonanej rezerwacji.

P: Mam komunikat o błędzie, czekając na stronę z  potwierdzeniem, co mam teraz zrobić?

Nie panikuj. Nasz system rezerwacji online i karty kredytowej jest bezpieczny i efektywny. Używamy serwisów WorldPay.

Istnieje kilka powodów, dla których transakcja nie może być kontynuowana. Proszę zastanowić się nad następującymi powodami  i spróbować ponownie:

a) konto może nie mieć wystarczających środków na pokrycie transakcji.
b) nieprawidłowe wypełnienie obowiązkowych pól w formularzu rezerwacji.

Po sprawdzeniu tych elementów należy ponownie spróbować. Jeśli komunikat o błędzie pojawi się ponownie, należy zrobić kopię wiadomości i skontaktować się z nami.

P: Czy muszę potwierdzić rezerwację przed przyjazdem?

Jeśli zarezerwowałeś nocleg za pomocą karty debetowej lub jeśli jest taki wymóg w hostelu, odpowiedź brzmi: tak. We wszystkich innych przypadkach nie ma potrzeby, aby ponownie potwierdzać rezerwację przed przyjazdem. Numer potwierdzenia stanowi dowód rezerwacji w wybranym hostelu.

3. Informacje na temat kart kredytowych

P: Czy nazwisko na karcie kredytowej musi być takie same jak na rezerwacji?

Jeśli nie masz karty kredytowej i osoby postronne umożliwiają ci  korzystanie z ich karty, nie znajdujemy w tym nic złego. Jednak może okazac się to problemem podczas regulowania reszty kwoty na miejscu  w hostelu.

Należy pamiętać, że jeśli nie pojawisz się w dniu rezerwacji, bez uprzedniego anulowania rezerwacji, karta kredytowa, którą użyłeś do rezerwacji zostanie obciażona za perwszą noc.

P: Mam kartę kredytową, ale nie jestem w stanie zarezerwować schroniska.

Niektóre instytucje nie akceptują wszystkich kart kredytowych i debetowych ATM, więc ten rodzaj opłaty może się nie pojawić podczas próby rezerwacji.

P: Jakie karty kredytowe i ATM karty bankowe są akceptowane na tej stronie?

Akceptujemy karty Visa, Visa Delta, Visa Electron i karty kredytowe MasterCard i Solo, Switch, JCB i Laser. Jednak sprawdź stronę hostelu aby upewnić się czy Twoje karty są tam akceptowane.

4. Szczegółowe informacje na temat różnych typów pokoi

P: Co to jest pokój dwuosobowy?

To rodzaj pokoju dla dwóch osób  w którym znajduje się podwójne łóżko.

P: Co to jest pokój typu twin?

To rodzaj pokoju dla dwóch osób  w którym znajduja się dwa podwójne łóżka.

P: Jakie to pokoje- dormitoria?

Pokoje dormitoria to wspólne zakwaterowanie gdzie płaci się za łóżko lub osobno dla poszczególnych osób. Dormitoria maja zwykle pietrowe łóżka. Mogą również oferować szafy lub sejfy, aby schować cenne przedmioty i rzeczy osobiste. Niektóre pokoje oferują również  pokój z wanną lub prysznicem.

P: Jeśli podróżuję z małym dzieckiem jaki pokój powinnam zarezerwować?

Zalecamy zarezerwować prywatny pokój.

Schroniska młodzieżowe mają specjalne przepisy dotyczące dzieci i niemowląt. Rezerwacje grupowe nie przestrzegają tych samych zasad, tak długo, jak dzieci są w towarzystwie osoby dorosłej (proszę zapoznać się z regulaminem hostelu na ich stronie).

P: Co to jest namiot?

Namioty są zwykle ograniczone do obszarów sklasyfikowanych jako kempingi. Namioty to płócienne wiaty wyposażone w małe łóżka i na ogół podejmują i kobiety, i mężczyzn.

P: Co to jest prywatny pokój?

Prywatny pokój jest zarezerwowany specjalnie dla Ciebie i Twoich towarzyszy podróży, niezależnie od liczby łóżek w pokoju. Goście, którzy zdecydowali się zarezerwować pokój prywatny zapłacą za wszystkie łóżka w pokoju, niezależnie od tego czy będa ich używać czy nie.

W zależności od dostepności hostelu i wielkości grupy, hostel zaoferuje pokój, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

P: Co to jest pojedynczy pokój?

Pokój dla jednej osoby.

Formularz internetowy

Nie wahaj się i skontaktuj się z nami, jesteśmy dostępni 24H.